Endereço: Hermanos Amunátegui 75, sala

7B, 4º andar, Região Metropolitana de Santiago

SMART TOUR VIAGENS E TURISMO LTDA
CNPJ: 35.485.096/0001-00
RUT: 77.754.212-5

2.1. A reserva do passeio será considerada confirmada somente após o pagamento de30% do valor total do pacote de passeios.

(No caso de compra de passeios com antecedencia de 48 horas ou menos, deve-se pagar 100% do valor)

2.2. O cliente receberá um e-mail ou mensagem no whatsapp confirmando a reserva e a quantidade de pessoas, passeios, datas e endereço. É responsabilidade do cliente conferir esses dados e dar uma devolutiva se está tudo certo conforme o acordado no

momento da venda.

2.3. O cliente tem a responsabilidade de nos informar o endereço de sua hospedagem no momento da reserva ou no máximo, 48 horas antes do primeiro passeio. Mudanças de endereço de hospedagem no meio da viagem devem ser comunicadas também com 48 horas antes dos passeios. A Smart Tour não se responsabilizará com problemas referente a mudanças não informadas ou falta de informações depois desse período.

2.4. Os valores podem sofrer alteração até a confirmação da reserva, conforme variações operacionais ou cambiais.

3.1. A Smart Tour se compromete a oferecer os passeios conforme descrito na confirmação de reserva, de forma diligente e responsável, além de fornecer consultoria especializada e suporte referente aos passeios durante a sua viagem ao Chile.

3.2. Horários de saída: Os horários são definidos conforme a logística operacional diária e podem sofrer variações. Os horários de saída dos passeios que saem pela manhã serão informados via WhatsApp na noite anterior ao tour, geralmente entre 21h

e 22h. Os horários de saída dos passeios que acontecem no período da tarde podem ser informados até as 10h do dia do passeio. Para saber uma prévia aproximada do horário o cliente deve olhar em nosso portfolio ou perguntar ao seu consultor da Smart Tour.

3.3. A agência não se responsabiliza por objetos pessoais perdidos ou danificados durante o passeio.

3.4. A agência não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como trânsito, imprevistos externos com transporte ou clima.

4.1. O cliente se compromete passar as informações corretas de Nome, CPF, endereço de hospedagem, datas da viagem, e-mail e número de whatsapp. A Smart Tour não se responsabiliza por problemas relacionados a dados errados passados pelo cliente.

4.2. O cliente se compromete a seguir as orientações de segurança dadas pela agência e seus guias durante o passeio.

4.3. O cliente deverá comunicar com antecedência ao consultor qualquer condição de saúde que possa afetar sua participação em alguns passeios e os demais participantes (dificuldade na mobilidade, gravidez, problemas cardíacos graves, epilepsia, deficiência auditiva ou visual, condições psiquiátricas ou psicológicas, histórico de lesões graves). Esses exemplos abrangem uma variedade de condições que poderiam impactar a segurança ou a experiência do cliente durante os passeios, e assim, o aviso prévio se torna essencial para garantir a melhor experiência possível para todos os participantes.

4.4. O cliente compromete-se a realizar o restante do pagamento (se houver) até 24 horas antes do horário de início do primeiro passeio. Caso não seja pago até este prazo a agência se reserva ao direito de cancelar os passeios sem garantia ao reembolso do valor anteriormente pago.

4.5. O cliente deve manter contato com seu consultor para quaisquer dúvidas ou informações sobre as viagens e manter suas informações de telefone e endereço atualizadas. O telefone deve possuir internet no Chile, já que os guias e motoristas necessitarão comunicar-se via whatsapp durante o passeio.

4.6. O cliente se compromete a comparecer no horário e local previamente acordado para realização do passeio. Entretanto a Smart Tour tem uma tolerância de 5 minutos, e o guia se colocará em contato, se o cliente não comparecer será considerado noshow e o passeio seguirá para não prejudicar os demais passageiros. Nesse caso, não terá a chance de reembolso, poderá somente remarcar perante novo pagamento de valor negociado com o consultor.

4.7. É obrigatório que o cliente informe ao seu consultor no momento da compra do passeio a idade de todas as crianças que participarão do passeio. A informação correta sobre a idade é essencial para garantir a segurança, adequação do passeio e possíveis ajustes no valor ou nas condições do serviço oferecido. Caso a idade da criança não seja informada corretamente no momento da reserva, a agência reservase o direito de recusar a participação da criança no passeio ou cobrar taxas adicionais, conforme necessário. Em geral, consideramos o seguinte:

- Até 2 anos não paga (exceto se necessita de cadeirinha para transporte)

- Até 12 anos considerado criança, verificar os valores com o consultor.

- Maior que 12 anos paga normalmente valor de adulto.

5.1. O cliente pode solicitar o cancelamento, desistência ou mudança de datas dos passeios com as seguintes condições:

• Até 7 dias após a confirmação da reserva: reembolso do valor pago, descontando taxas administrativas de 10% sobre o valor total. (Exceto passeios de vinicolas onde os tickets são comprados com maior antecedência, neste caso reembolsamos 50% por desistência antes de 30 dias antes do passeio). Essa política não se aplica se coincidir com as demais políticas abaixo, ou seja, se for com menos de 7 dias antes do primeiro passeio.

• De 48 horas a 7 dias antes do passeio: reembolso de 50% do valor pago (exceto passeio de Vinicola Alyan que não é reembolsável neste período devido reserva antecipada de tickets e transporte).

• Menos de 48 horas antes do passeio: não haverá reembolso, devido à proximidade da data do passeio e a impossibilidade de reverter a vaga.

• Alterações de datas para um longo período estarão sujeitas a reajuste de preço anual.

5.2. No caso de não comparecimento do cliente no passeio (noshow), não será feito nenhum reembolso. O veículo tem uma tolerância de 5 minutos de espera no endereço de encontro para saída do tour em cada ponto. Caso o cliente não se apresente, o valor pago não é reembolsável.

5.3. Caso o cliente deseje alterar a data do passeio, a solicitação deve ser feita com pelo menos 48 horas de antecedência (exceto passeio de Vinícola Alyan que deve ser avisado com pelo menos 30 dias). Todas as alterações estarão sujeitas à disponibilidade de vagas e logística.

6.1. A Smart Tour reserva-se o direito de cancelar ou modificar datas e itinerários em razão de logística, condições climáticas adversas, situações de força maior ou outros imprevistos que possam comprometer a segurança dos participantes ou o andamento dos passeios.

6.2. Caso o passeio seja cancelado antes de buscar o cliente, haverá reembolso integral ou terá a opção de reagendar o passeio, conforme disponibilidade.

6.3. A Smart Tour não se responsabiliza por eventos climáticos imprevisíveis ou que ocorrem no decorrer do passeio (como chuvas, neblina, ventos fortes, fechamento de estradas). Se o passeio for cancelado no percurso será avaliado reembolso parcial, proporcional aos serviços utilizados e podendo chegar até 50% do valor pago.

6.4. A Smart Tour não se responsabiliza por fechamentos inesperados de parques, vinícolas ou outros estabelecimentos turísticos que ocorram durante o tour. Ou especialmente, quando não houver comunicação prévia à Smart Tour.

6.5. A ocorrência de neve não é garantida, por se tratar de fenômeno natural e imprevisível.

7.1. Caso o cliente tenha qualquer reclamação ou insatisfação com os serviços prestados, deverá comunicá-la ao guia e ao consultor da Smart Tour no mesmo dia da realização do passeio, para que possa ser prontamente analisada e solucionada. Reclamações apresentadas após 24 horas do início do passeio poderão não ser passíveis de análise ou compensação, devido à impossibilidade de verificação e correção do ocorrido.

7.2. A agência não aceita atestados médicos ou declarações como pedido de reembolso e não tem responsabilidade sobre atrasos, cancelamentos ou alterações de voos que impactem a realização dos passeios.

7.3. Motivos de reembolso: Os possíveis motivos de reembolsos são:• Cancelamento de tour por parte da agência por motivos climáticos: A Smart tour comprome-te reembolsar integralmente se o tour for cancelado por problemas climáticos (antes de iniciar).• Cancelamento de tour em percurso por problemas climáticos: Se o tour for cancelado no percurso por problemas climáticos ou força maior, a Smart Tour buscará alternativas semelhantes e se não encontrar será reembolsado até 50%, dependendo da utilização dos serviços.• Cancelamentos com antecedência por parte do cliente: rege conforme descrição no item 5 deste contrato.

7.4. Prazo de reembolso: Em caso de reembolso, o prazo de devolução será de até 15 dias corridos após a solicitação.

7.5. Os valores aplicados para crianças seguem condições diferenciadas. Em casos de reembolso parcial, os valores poderão ser ajustados proporcionalmente conforme os serviços efetivamente utilizados.

8.1. A Smart Tour realizará paradas em estabelecimentos parceiros para locação de roupas e equipamentos antes do início dos passeios, oferecendo suporte logístico para retirada e devolução exclusivamente nesses locais, conforme a programação do tour. Nos casos em que o cliente opte por realizar a locação por conta própria, fora dos parceiros indicados pela Smart Tour, a agência não assume qualquer responsabilidade sobre prazos de devolução, cobranças adicionais, atrasos ou quaisquer obrigações decorrentes dessa contratação, ainda que impactadas por eventuais alterações no itinerário ou duração do passeio.

9.1. A Smart Tour poderá registrar imagens, fotografias e vídeos durante os passeios, os quais poderão ser utilizados para fins institucionais, promocionais e de divulgação em seus canais oficiais, como redes sociais, website e materiais publicitários, sem qualquer ônus. Ao contratar os serviços, o cliente autoriza o uso de sua imagem para tais finalidades, podendo revogar essa autorização mediante solicitação formal prévia à realização do passeio.

10.1. Ao efetuar o pagamento de 30% para a confirmação da reserva, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com todos os termos e condições estabelecidos neste contrato. O cliente reconhece que, ao realizar o pagamento inicial, está aceitando integralmente as condições previamente informadas.

1.1. Smart Tour ofrece a sus clientes servicios de tours turísticos en Chile, incluyendo visitas a puntos turísticos, transporte, guías especializados y otros servicios, según la descripción de cada tour previamente acordada en la confirmación de la reserva.

2.1. La reserva del tour será considerada confirmada únicamente tras el pago del 30% del valor total del paquete. (En caso de compra con 48 horas o menos de anticipación, se deberá pagar el 100%).

2.2. El cliente recibirá un correo electrónico o mensaje vía WhatsApp confirmando la reserva, cantidad de personas, tours, fechas y dirección. Es responsabilidad del cliente verificar esta información y confirmar que todo esté correcto según lo

acordado al momento de la compra.

2.3. El cliente debe informar la dirección de su alojamiento al momento de la reserva o, como máximo, 48 horas antes del primer tour. Cambios de alojamiento durante el viaje también deben ser informados con al menos 48 horas de anticipación. Smart

Tour no se responsabiliza por problemas derivados de información incorrecta o no informada dentro de este plazo.

2.4. Los valores pueden sufrir modificaciones hasta la confirmación de la reserva debido a variaciones operativas o de tipo de cambio.

3.1. Smart Tour se compromete a prestar los servicios conforme a lo descrito en la confirmación de la reserva, de forma diligente y responsable, además de ofrecer asesoría y soporte relacionados con los tours durante el viaje del cliente en Chile.

3.2. Horarios de salida: Los horarios se definen según la logística operativa diaria y pueden variar. Los tours de la mañana serán informados vía WhatsApp la noche anterior, generalmente entre las 21:00 y 22:00. Los tours de la tarde podrán informarse hasta las 10:00 del mismo día. Para conocer un horario aproximado, el cliente puede revisar el portafolio o consultar a su asesor.

3.3. La agencia no se responsabiliza por objetos personales perdidos o dañados durante el tour.

3.4. La agencia no se responsabiliza por retrasos ocasionados por factores externos como tráfico, imprevistos de transporte o condiciones climáticas.

4.1. El cliente se compromete a proporcionar información correcta (nombre, CPF, dirección, fechas, correo electrónico y WhatsApp). Smart Tour no se responsabiliza por problemas derivados de información incorrecta.

4.2. El cliente se compromete a seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por la agencia y sus guías.

4.3. El cliente deberá informar previamente cualquier condición de salud relevante que pueda afectar su participación.

4.4. El cliente debe realizar el pago restante (si corresponde) hasta 24 horas antes del inicio del primer tour. En caso contrario, la agencia podrá cancelar los servicios sin garantía de reembolso.

4.5. El cliente debe mantener contacto con su asesor y contar con conexión a internet en Chile para comunicación vía WhatsApp.

4.6. El cliente debe presentarse en el horario y lugar acordados. Existe una tolerancia de 5 minutos. En caso de no presentarse, será considerado “no show”, el tour continuará y no habrá reembolso. Solo podrá reprogramarse mediante nuevo pago.

4.7. Es obligatorio informar la edad de los niños al momento de la reserva.

(estructura mantida fiel)

6.1. Smart Tour podrá cancelar o modificar tours por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor.

6.2. Si el tour es cancelado antes de iniciar, se ofrecerá reembolso total o reprogramación.

6.3. Si se cancela durante el recorrido, el reembolso será proporcional, pudiendo llegar hasta el 50%.

6.4. No nos responsabilizamos por cierres inesperados de parques o establecimientos.6.5. La nieve no está garantizada, por tratarse de un fenómeno natural.

7.1. Reclamos deben hacerse el mismo día del tour. Después de 24 horas, pueden no ser considerados.

7.2. No aceptamos certificados médicos como garantía de reembolso. Tampoco nos responsabilizamos por problemas con vuelos.

7.3. Motivos de reembolso conforme a política descrita.

7.4. Plazo de reembolso: hasta 15 días corridos.

7.5. Los valores de niños siguen condiciones especiales y podrán ajustarse proporcionalmente.

8.1. Smart Tour realiza paradas en locales asociados para alquiler de ropa, ofreciendo apoyo logístico en estos casos. Para alquileres realizados fuera de estos socios, la agencia no se responsabiliza por devoluciones, costos o retrasos.

9.1. Smart Tour podrá utilizar imágenes con fines promocionales, salvo oposición previa del cliente.

10.1. El pago confirma la aceptación total de los términos.

Smart Tour provides tour services in Chile, including transportation, guided visits, and related services as confirmed at booking.

Reservations are confirmed upon a 30% payment (or 100% for bookings within 48 hours).Clients must review confirmation details sent via email or WhatsApp.Accommodation details must be provided up to 48 hours before the first tour.Prices may change prior to confirmation due to operational or exchange variations.

We deliver services as agreed and provide support related to tours. Departure times vary based on daily logistics and are communicated via WhatsApp.We are not responsible for lost items or delays caused by external factors.

Clients must provide accurate information and follow safety instructions. Final payment is required up to 24 hours before the first tour. Clients must be reachable via WhatsApp during the trip.A 5-minute grace period applies. No-shows are non-refundable.

(maintained structure)

Tours may be modified or canceled due to operational or weather conditions. Refunds may be partial if services have already started.

Snow is not guaranteed.

Complaints must be reported on the same day. Medical certificates do not guarantee refunds.We are not responsible for flight disruptions. Refunds processed within 15 days.

We assist with partner rentals during tours. We are not responsible for rentals made independently.

Clients authorize the use of images for promotional purposes unless previously declined.

Payment confirms full acceptance of these terms.